2014-6月刊【员工天地】用爱心点亮智慧人生

来源:御茶园

责任编辑:admin

发布时间:2015-07-07 12:13

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    ——记御茶园福建大厦店店长:郑蕾


    有人说爱心是一枚在雨夜撑起的小伞,使漂泊异乡的人得到亲情的呵护,也有人说爱心是脚下那条通向家的石子路,使离家的孩子感受到家的温暖。爱因斯坦有句名言,他说对于我来说,生命的意义在于设身处地替人着想,忧他人之忧,乐他人之乐。 郑蕾,湖北黄冈人,现任御茶园福建大厦店店长,她如同御茶园所有店长一样,用一份爱心和睿智点亮了员工的心,引领御茶园福建大厦店快速发展。


 

御茶园福建大厦店店长郑蕾


 一、爱心销售,业绩不断攀升


    销售是一门艺术,只有用心的人,才能在销售上获得更大的成功。近年来,御茶园在业界品牌知名度不断提升,如今御茶园已成为全球顶级茶业连锁品牌。这不仅得益于公司董事长陈昌道先生独特的营销理念和御茶园独一无二具有收藏价值和升值潜力的茶叶产品及汝窑工艺品。在营销战略上御茶园除了加盟营销以外,还有许多位于大厦内部的直营店。


  御茶园福建大厦店位于福建大厦一层大厅南侧,一般接待的领导比较多,在大厦起着承上启下的服务职能,提高服务质量尤为重要。只有用心销售,才能更好地提高销售业绩。郑蕾说,一次一位商会领导来到店里,她无意间发现这位领导当时生病了,而且还发着高烧,她说人在生病时是最脆弱的时候,更需要关怀,她就安排去给他买药并在店里精心照顾他,商会领导觉得很温暖,觉得御茶园有这样的员工值得信赖,从那以后商会一有礼品需求,都会从她们店里采购。她说,还有一次一个客人喝多了,她就泡杯热茶给他喝,让他醒醒酒,事后他深受感动,还发了一条长长的短信表示感谢,并且发展成这里的老顾客。类似这样的事情还很多,通过感情投资,她们积累的客户越来越多,销售额稳固攀升。


御茶园福建大厦店盛装亮相

 


二、真心呵护,注重员工成长


  御茶园上到公司总部,下到分店、直营店,都注重对员工的关心爱护,公司总部,逢年过节都会给员工发放福利,每逢员工父母生日,都会收到从御茶园总部寄来的生日礼品,让御茶园员工大家庭都感受到公司送去一份温暖,让远在外地的亲人感受到公司对自己孩子的重视,为自己的孩子能拥有这样一家公司而感到自豪,时刻提醒孩子踏踏实实工作,以感恩公司给予的关爱。


  除了公司的关爱之外,郑蕾对待员工也是将心比心。她说新入职的员工,由于第一个月没有工资来源,有的没有生活费,她就先预付给她们,让她们开支后再还给她。员工生病了,她会在第一时间去关心他们,安排买药和合理调休。员工病好了,就觉得在御茶园上班比较好,对新入职的员工,她都会培训她们茶艺技巧。店里实在忙不过来时,她就主动多值班。郑蕾说,她是一店之长,别人来店里买东西肯定都找店长,所以自己从来不拿提成,并且把业绩公平、合理的分配给员工。比如无论早班还是晚班,她卖出去的业绩,谁当班就是谁的。御茶园从来不提倡加班,郑蕾说,要让店员在这里感觉到在御茶园上班有安全感,感受到御茶园的管理有人情味,让员工感受到公司对员工的无限关爱,这样使员工队伍很稳定。

 

传帮带员工技艺不断提高



三、用心管理,员工关系和谐


  管理讲究策略,郑蕾说,尽管御茶园福建大厦店比较复杂,岗位包括茶叶店、中餐厅、大堂吧、商场等,由于旁边商店暂时缺人,有时店员工作要超过10个小时,员工都无怨无悔,尤其今年5月,店内装修先后持续一个多月的时间,光店内展柜就先后整体拆卸了三次,展柜展示的汝窑产品,件数比较多,而且都是比较高档的易碎茶具或工艺品,需要一样样的打包,还必须记清型号和价格,以便再重新展示上去,工作需要特别细致。由于都是她领着她们干,她们没有一点怨言。由于赶工期,柜子没有挪动就开始粉刷墙面,柜子很脏,都是店员自己收拾卫生。地毯都是满铺,柜子挪动起来很不方便,装修公司人数又少都是她们店员配合着干。


  为尽快营业,营业前一天,刚好星期天,在没有保洁的情况下,她买来清洗工具和另一位店员,把很久都没洗的落地玻璃墙先后洗了几遍,当时天很热,对于女孩来说,工作难度很大。她说,不管有多难,她们都会努力去完成,为的就是能尽快营业。这就是御茶园的企业精神,爱心点亮智慧人生,当员工爱这个企业的时候,才会发现这个企业的闪光点,才会更加努力的去工作,才能为企业创造出更多的价值。


爱心促使员工关系和谐亲如一家

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