茶连锁加盟店品牌终端服务的几点建议

面对现在顾客需求的多样化,产品质量已经不是影响其购买的重要因素了,消费者们现在越来越重视产品的售前、售后服务了。因此各大茶叶品牌公司,各经销商、加盟商都在拼命的做着终端市场,无论是什么产品,真正实现销售的点都在终端各大门店内,掌握终端,你才叫拥有市场,服务终端做好了才能谈到销售畅通,然后消费者才有机会接受到你的产品与服务,现在御茶园给茶连锁加盟商一些服务的建议。

第一:要有端正的态度,做事勤快,有信心做好服务
这里的“勤”有这种意思,一是频率上的,一种是态度上的。频率上的指不论是厂家还是加盟商的业务人员访问终端客户的都要尽量的多一些,如果你每周要两次以上,这样给客户以信心,愿意和你合作,觉得你有保证,可以随时补品补货。态度上就是你认真去做,勤奋有加,以勤感人,让客户觉得你认真,有责任感,内心则更易接受你的人,然后接受你的产品与服务。
目前茶连锁企业的大部分管理都是运用专业化的客户服务系统,所以对于区域的工作安排都是按照系统性的安排。比如拜访的时间和系统化、情况反馈都是通过自动化系统完成管理。

第二:务实为本,脚踏实地,做好销售计划
一切工作都是务实为本,不实际,不实在地工作,那么是取不到真正效果的,业务人员访问终端,应该切实做好以下几件事:
1、每次拜访做好计划,目的,目标,方法,措施要准备好;
2、工作时要把数据情况弄实了,不要到谈时候没有真正依据,让人家看不起;
3、还要真正的帮终端客户做事,比如协助促销,搬搬货,送次货,提供点有用信息什么的,让人家觉得你真正帮人家,只有理论是不行的。对于加盟商的服务作为重点的考核要素,对于每次到访加盟商的服务和指导进行考核。这样就加强了终端服务的落实性和可操作性。

第三:当顾客的贴心人,贴心服务,礼貌待人
润滑是有力量的,这世界无时无刻无处不需要润滑的,对终端客户要春天般的温暖,让其心里舒服,这是业务人员第一要义,不然你再勤快,再实在,再细致,可能适得其反。润有三个层次:
1、话要润,润物细无声,不知不觉中,客户把你当贴心人。
2、要态度润,情绪到位。感觉热情但不煽情,感觉舒适。
3、小礼品润一润,给终端客户小礼品,小促销品,这一点确实很重要。

第四:细水长流,细致成就未来
业务人员做终端工作细是一项基本功。到了终端店,业务人员应该了解其产品的库存、价格、销售情况等,不知道这些,你就不知道哪里可以销售,销售什么,不能帮终端店解决实际的问题,就不会真正的促进销售,那么细节决定着你的功力,你掌握得越细致,就会越有工作的针对性。比如终端老板今天过生日,你到这里,先祝他生日快乐,他什么感觉?

对于终端,无论是加盟店还是直营店,很多茶加盟品牌都建立完善的精细化管理体系。可以通过全国的销售网络形成系统化的库存评估、销售量评估形成终端的管理的细致化。这样确保终端在物品管理的精细化。

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